Internet a jeho približovanie sa ľuďom už roky deklaruje nielen takmer každá firma, ale veľké peniaze do elektronických služieb investuje a ešte má investovať i štát. Pre niektoré firmy ale ešte stále táto nová elektronická doba nie je dostatočne vhodná na to, aby ju využívali rovnako, ako sa snažia iní.
Jednou z takých firiem je pravdepodobne aj firma BGS Distribution. Menší, nervy drásajúci zážitok môžete zažiť pri registrácii na web tejto firmy. Keďže bez registrácie nezobrazuje absolútne žiadne ceny na svojom webe, pokiaľ si chcete vybrať dodávateľa a aspoň trochu poznať jeho ceny, neostáva vám nič iné, než sa registrovať.
Registrácia? Nič zložité.
Web firmy pri registrácii hovorí o všetkých tých bežných pravidlách, ako to je bežné i u iných firiem, upozorní Vás, že súhlasíte ešte s tým aj tamtým, vrátane neobmedzeného súhlasu na nakladanie s vašimi osobnými údajmi pre marketingové účely. Budiš, keď inak nedajú.
Vyplniť potrebné údaje trvá chvíľku, registrácia odoslaná, o chvíľu máte v schránke email. Ak ale očakávate registračné informácie, chyba. Tu začína skutočne zaujímavá „administratíva“, ktorá ide niektorými svojimi požiadavkami ďalej, než na väčšine štátnych úradov. Elektronické „približovanie“ sa ľuďom skončilo.
Firma po Vás náhle vyžaduje:
„Pre urychlenie registracie prosim obratom na nasu adresu poslite vypis z obchodneho registra a doklad o prideleni DIC. Registrovat moze len konatel firmy, alebo pracovnik s notarsky overenym splnomocnenim. Vypis nesmie byt starsi ako tri mesiace.“.
To všetko len na to, aby ste sa dozvedeli, či vôbec poldňová peripetia (vrátane ceny za kolky) po úradoch bude stáť za to, či ceny tejto firmy vôbec za to stoja.
Ak odhliadneme od požiadaviek, ktoré firma žiada, nejasné sú aj formulácie v emaili. Z textu emailu napr. nie je jasné, či neodoslaním papierovej kortešačky registráciu neurýchlim, teda bude trvať namiesto 5 minút 15 minút.
Tak či onak, na požiadavku, aby si výpis overili na v dnešnej dobe úplne bežnom a pre tieto účely daňovými poplatníkmi platenom internetovom Živnostenskom či Obchodnom registri došla odpoveď, že bohužiaľ, nič také neakceptujú.
Každý firma má samozrejme právo určovať si svoje podmienky, je ale škoda, že práve mnohé takéto firmy, ktoré z veľkej časti využívajú práve internet pre komunikáciu a spoluprácu so zákazníkmi, sa snaží namiesto uľahčovania veci skôr komplikovať viac, ako väčšina štátnych úradov.
PS: Notebooky nakoniec nakupujeme inde, možno aj s väčším rabatom, než má BGS. A autor osobne pozná ďalšie 4 firmy a ich majiteľov (vrátane predajcov), ktorí z rovnakého dôvodu „ignorancie“ u BGS nenakupujú. A autor osobne nákup u tejto firmy ani nikomu neodporučí. BGS to samozrejme nemusí ani zaujímať, taký je život.
Nie len o BGS
Aby toto nebol len článok o firme BGS. Z tohto príkladu plynú poučenia aj pre iné firmy, ktoré svoje weby používajú ako plnohodnotný obchodný kanál. Ako prízvukuje jeden z najznámejších odborníkov na webovú použiteľnosť: „Nenúťte ľudí premýšľať“. Rovnako tak platí ... Nenúťte ľudí absolvovať zbytočnú administratívu po úradoch. Najlepším heslom by nakoniec bolo: Nenúťte ľudí k ničomu, čo potrebné nie je.
A ako je to na vašich weboch? Nenútite ľudí robiť zbytočne veci, ktoré by robiť nemuseli? Možno len preto, že sa vám zdá, že potrebujete niečo, čo v skutočnosti nepotrebujete? (Veľa registračných informácii, zbytočné kroky pri objednávke atď.).
Hlasujte za tento článok na: 
posted on Thursday, November 22, 2007 11:18 AM