AlertBox: Užívatelia stále klikajú na prvú pozíciu.

Jakob Nielsen zverejnil pre mnohých SEO konzultantov dosť nepríjemnú štúdiu. Už z predošlých užívateľských testovaní vyplynulo, že užívatelia klikajú na prvú pozíciu vo výsledkoch vyhľadávania nepomerne častejšie, než na ostatné pozície a pohybuje sa to okolo 40%. V tomto prípade nič nové pod slnkom. Nové testy ale poukazjú na ďalšie fakty.

Ilustračný obrázok: Vyhľadávanie na Google.com

Nové výsledky poukazujú, že užívatelia klikajú na prvú pozíciu aj po prehodení pozícii na prvom a druhom mieste a to bez ohľadu na relevanciu výsledku. Príčin môže byť viac – od dôvery užívateľov vo vyhľadávač, kedy užívateľ verí, že vyhľadávač mu dáva na 1. pozícií to najlepšie až po všeobecný zvyk kliknúť na prvú pozíciu (nielen vo vyhľadávačoch). V tomto prípade plne platí, že len samotná optimalizácia "hrubou silou" nestačí. Na 1. pozícii môže byť len jeden a tak ostatní záujemcovia musia používať ďalšie techniky, ako užívateľa pritiahnúť.

Poznámka: Osobne si myslím, že to až tak čierne nebude. Všetci klikáme na 1. pozíciu tak nejak automaticky, máme to v "génoch". No predpokladám, že väčšina z nás kliká a hľadá ďalej. Toto Nielsenové testovanie má aj svoje chyby. Nikde sa nehovorí o zložení testovacej skupiny. Verím, že napr. u starších prípadne neskúsenejších užívateľov skôr platí oné 40% "zvýhodňovanie" prvej pozície a postupné spresňovanie hľadania viacslovným výrazom. U mladších ročníkov aj na základe mojích skúsenosti a pozorovaní s tým ale nesúhlasím. Ako to celé vidíte Vy?

Autor príspevku: Anton Piták

Otvárajte newebové dokumenty v novom okne

Jakob Nielsen, odborník na použiteľnosť na svojom webe useit.com zverejnil zaujímavú štúdiu o používaní newebových dokumentov na webe. Jeho závery len potvrdzujú to, čo je všeobecne známe medzi správcami firemných sietí (administrátormi) , ktorý sa starajú aj o užívateľskú podporu.

Nielsen doporučuje pre newebové dokumenty otváranie nového okna s dokumentom, prípadne upraviť hlavičku HTTP požiadavku tak, aby internetový prehliadač neotváral dokument priamo v okne prehliadača, ale ponúkol dokument stiahnúť na disk používateľa a ten si ho otvorí priamo na svojom PC. Aj keď toto odporúčanie je v protiklade s požiadavkou na zaužívané pravidlo použiteľnosti o otváraní dokumentov v tom istom okne prehliadača, v tomto prípade má svoje opodstatnenie.

Celý problém použiteľnosti newebových dokumentov je v tom, že mnohé prehliadače otvárajú dokumenty vďaka podpore pluginov priamo v okne prehliadača. Výsledkom je, že sa zmení spôsob ovládania programu – prehliadača, kde k štandardným položkám menu pribudnú položky menu vybraného programu, ktorý sa na otváranie napr. dokumentov DOC používa. V tomto prípade sa prehliadač zmení na hybridnú zlúčeninu prehliadača (IE) a editora MS Word. Výsledkom je zmetený užívateľ, ktorý na návrat na www stránku nepoužije tlačidlo Back, ale zavrie okno prehliadača. Aj s vašou www stránkou.

Ani IE, ani Acrobat Reader?

Ďalším problémom je rozhnevaný užívateľ, ktorý sa v takto zmenenom prehliadači – programe nedokáže orientovať a tak hľadá iný spôsob, ako sa dostať k potrebnému dokumentu. To často končí tak, že hľadá (na iných weboch) dovtedy, kým nenájde napr. zipovanú verziu, ktorá sa najprv stiahne na disk a potom sa otvorí užívateľovi známym spôsobom.

Rovnako tak aj u mierne pokročilejších užívateľov, ktorý "prelúsknu" záludnosti otvárania dokumentu v okne prehliadača nastáva problem v prípade napr. PDF, kde sa dokument sťahuje streamovacím spôsobom, kedy nie je stiahnutý kompletný dokument, ale stiahnuté časti dokumentu sa už zobrazujú. Ak chce ísť na stranu, ktorá ešte nie je stiahnutá, nastane problem a opäť zmetenie, mrzutosť a zatvorenie okna prehliadača.

Vo svetle týchto skúsenosti a informácii je v tomto prípade pravidlo o použiteľnosti vhodné porušiť a otvárať newebové dokumenty v novom okne prehliadača. Jednoznačne lepším spôsobom je zabezpečiť priamo úpravu hlavičky HTTP požiadavku, aby sa dokument ponúkol na stiahnutie do PC užívateľa.

Poznámka: Každému, kto pracuje s tvorbou www stránok, či aplikácii apod. doporučujeme aspoň mesiac stráviť na užívateľskej podpore v nejakej firme s aspoň 20 užívateľmi. Vyhli by sme sa tak kvantu "divokých"internetových stránok či programov, ktoré síce toho veľa dokážu, ale používať ich vie iba autor aplikácie.

Autor príspevku: Anton Piták

Open New Windows for PDF and other Non-Web Documents

Mýty o SEO friendly URL

Pri optimalizácii www stránok skôr či neskôr každý narazí aj na tému SEO friendly URL, či mod_rewrite. Podstatou tejto "disciplíny" SEO je zabezpečiť kľúčové slová v URL a zlepšiť tak šance webu na lepšie umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania (SERP). Odôvodnení sa nájde viac, téma SEO friendly je zaujímava a jednoznačne má aj svoje opodstatnenie, ale tak ako všade, nemalo by sa preháňať.

Základné argumenty pre použitie "užívateľsky príjemných" URL adries by sme mohli zhrnúť do týchto hlavných argumentov:

  1. SEO Friendly URL zvyšujú pomer kľúčových slov v URL a prispievajú tak k lepšiemu umiestneniu vo vyhľadávačoch
  2. Užívateľsky príjemné URL adresy sa ľahšie zapamätávajú a dávajú návštevníkovi lepšiu predstavu o tom, kde sa nachádza
  3. Odmazávaním časti URL (adresárov) sa môže užívateľ pohybovať štruktúrou webu

Napriek tomu, že argumenty sú pomerne presvedčivé, nie všetko je tak, ako na prvý pohľad vyzerá. Dôležité odpovede vnášajú do danej problematiky aj štúdie o použiteľnosti, ktoré uvedené argumenty ukazujú aj v inom svetle:

  1. Že užívateľský príjemné URL zvyšujú pomer kľúčových slov v adrese je zakladným a aj správnym argumentom pre používanie SEO friendly URL.
  2. Presvedčivým argumentom je aj tvrdenie o ľahšom zapamätávaní si www adries. Z testov s užívateľmi však vyplývajú niektoré "obmedzenia".

    Bežný užívateľ internetu si vo väčšine prípadov pamätá len názov hlavnej domény webu (doména druhého radu). Akékoľvek podadresáre (napr.: example.com/sluzby/) je ochotný si pamätať len v prípade, že podadresár je samostatným webom, ktorý priamo nesúvisi z hlavnou doménou webu a nie je možné sa naň z hlavnej stránky dostať. V prípade, že sa do podadresára webu dostane z hlavnej stránky si užívateľ zapamätá skôr postup, ako sa na uvedenú stránku dostal. V tomto prípade hrá dôležitejšiu funkciu dobrá navigácia na www stránkach. Toto správanie je napr. typické práve na e-shopoch (internetových obchodoch) , kde si užívateľ aj napriek možnosti použiť názov kategorie v URL pamätá práve spôsob, ako sa k požadovanej informácii dopátral.

    Dobrým dôkazom o takomto správaní sú výsledky najčastejšie vyhľadávaných frázi, kde sa objavujú celé www adresy webov. Užívatelia si pamätajú (približne) , ako sa na web dostali a tento postup používajú. Aj v prípade, že je "neštandardný".

  3. Mnoho webov, špeciálne internetové obchody umožňujú prechádzať "o úroveň vyššie" pomocou odmazávania názvu posledného adresára v štruktúre URL. Tak sa dá napr. dostať zo stránky produktu priamo na stránku kategorie daného produktu.

    Skutočnosť je ale taká, že užívatelia na navigáciu nepoužívajú odmazávanie URL adresy, pokiaľ k tomu nie sú donútený. Takým prípadom je hľadanie pre užívateľa dôležitej informácie na www stránke, ktorá vo vyhľadávači sa zobrazuje ako relevantná, ale samotná stránka už neexistuje, alebo hlási chybu. V tomto prípade sa užívateľ odmazaním časti URL snaží nájsť požadovanú informáciu pomocou iných metód (directory listing apod.). Na správne fungujúcej www stránke užívateľ nemá dôvod odmazávať URL, ak správne funguje navigácia na webe.

    Okrem toho, odmazávanie URL vyžaduje ďalšiu námahu v podobe kliknutia do poľa s adresou, nájdenie začiatku pre odmazanie adresy, odmazanie adresy a načítanie novej lokácie.

Aj napriek týmto informáciam majú SEO friendly URL jednoznačne svoje opodstatnenie hlavne v zvýšení výskytu kľúčových slov v URL adrese a ich použitie sa pri optimalizácii www stránok doporučuje.

Internetové stránky na Slovensku

Dnes som sa musel maximálne rozčúliť, hoci som ináč veľmi kľudný človek. Rozhodol som sa zistiť si ceny áut a kedže ma zaujíma Opel Astra, prirodzene som šiel na stránku Opel.sk. Po dlhom preklikávaní cez neprehľadný web a hľadaní ceny som rezignoval a prešiel na českú stránku Opel.cz. Prekvapenie … rovnako nefunkčná stránka ako tá slovenská. Našťastie som našiel aspoň mapu serveru, kde sa mi potom podarilo nájsť aj na slovenskej stránke dealera v blízkosti môjho bydliska. Voala.

Druhé dejstvo pokračovalo podobne .. čakanie na načítanie divokéj flash animácie a po dlhom čakaní konečne vidím v menu cenník. Kliknem … a otvorí sa stránka Opel.sk. Ďakujem! Práve som sa rozhodol, že najbližší mesiac nechcem o autách ani počuť.

Pritom stačí tak málo – počúvať svojích zákazníkov. Nemám chuť obvolávať 10 dealerov, zisťovať u každého, aké ma CENY, aké poskytuje k tomu servisné SLUŽBY, aké sú MOŽNOSTI kúpy a aká je ich ADRESA. Už stačí len POPIS auta s pár fotkami. Jednoduché. Slová písané veľkými písmenami tvoria celé menu, ktoré potrebujem na www stránke. Nič viac. Žiadné animácie, žiadne klinutia na 10 iných stránok. Prosím, pochopí to niekto?

Negatívnu reklamu práve urobil dvom firmám: Anton Piták

Domovská stránka Opel.sk
Domovská stránka Opel.cz
Domovská stránka AutoTip.sk
Nikdy se nezměníme
Použitelnost webových stránek
Použitelnost a přístupnost webu
Jakob Nielsen on Usability and Web Design

Optimalizácia www stránok pomáha malým podnikateľom

Mnoho firiem vlastní www stránky, ale často podceňuje ich význam a berú ich len ako nutné zlo. Je to veľký omyl, vďaka ktorého sa na internete stretávame s webovými stránkami narýchlo urobenými vo Worde. Takéto internetové stránky sú skôr na škodu firme, pretože naštrbená dôvera návštevníka – zákazníka sa späť získava veľmi ťažko!

Príklad: Ako som nekúpil bicykel

V letných mesiacoch bežala v známych slovenskýchh rádiach mohutná reklamná kampaň na predajňu bicyklov a samozrejme, hlučne oznámena www adresa. Po načítaní tejto internetovej stránky čakala na návštevníkov www stránka urobená vo Worde. Žiadné informácie o ponúkaných bicykloch, žiadné fotky … len obrovská červeno – žltá zmes niečoho neidentifikovateľného. Tu bicykel nekúpim, ani keby zajtra mali najkrajšiu stránku. už dnes si nepamätám ich www adresu. Len tu pachuť z nepríjemného prekvapenia.

Príklad: Predávali sme len vďaka známosti

Po dlhšom prehováraní si jeden známy dal konečne urobiť www stránky a pridal aj základnú optimalizáciu stránok pre vyhľadávače (to dalo námahy presvedčiť ho!). Stránky sme vytvorili a vystavili, urobili základnú optimalizáciu, linkbuilding a pár registrácii do katalógov a vyhľadávačov. Po mesiaci prišlo prekvapenie.

Kým dovtedy väčšinu klietely tvorili ľudia z okolných dedín a miest a ktorý sa o jeho firme dozvedeli len z počutia či po známosti (na dedinách sa vie o každom podnikateľovi, tak veľa ich nie je) , zrazu mu začali vyzváňať ľudia a prichádzať objednávky z ostatnej časti Slovenka, ale dokonca aj ČR. Obrat stúpol niekoľkonásobne. A jeho veta na našom poslednom stretnutí znela:

Ani ma nenapadlo, že z internetu môže byť toľko objednávok vďaka nejakej optimalizácii www stránok

Kvalitné internetové stránky a optimalizácia www stránok sú jednoznačne prínosom práve pre malých podnikateľov, ktorým pomáhajú pri nízkych nákladoch zasiahnúť veľmi širokú oblasť zákazníkov. Práve pomocou optimalizácie sa na ich stránky dostanú návštevníci, ktorý hľadajú presne to, čo podnikateľ poskytuje a to je najjednoduchšia a vďaka internetu najlacnejšia cesta k novým zákazníkom.

Rada na záver. Nepodceňujte sílu firemných www stránok! Nepodceňujte význam dobrej optimalizácie! Pre malého podnikateľa sú to tie najlepšie marketingové a reklamné nástroje.

Autor príspevku: Anton Piták

Použiteľnosť – kde ten dolár je?

Pri užívateľskom testovaní návrhov nového dizajnu webu jedného z našich klientov sme (okrem mnohých iných vecí) narazili na problém, kedy užívatelia (testovacie osoby) začali byť zjavne rozladené z toho, že nevedeli na stránkach nájsť cenu.

Problém nebol v tom, že by tam cena nebola, ale v tom, že užívatelia hľadajú známe znaky cien: CZK, SK, $, ktoré by mali byť hneď vedľa čísla z cenou. V testovanom návrhu samozrejme bolo napísane, v akej mene je cena uvedená, ale až pod zoznamom čísel (cien) ako poznámka.

Nie je číslo ako číslo

Na www stránkach sa nachádza mnoho čísel – rozmery, počet kusov v balíku, apod. a správne a čo najrýchlejšie odhaliť a objasniť ich význam napomáha práve informácia o jednotke, v ktorej je číslo vyjadrené – ks, cm, l.

Na zobrazovanie jednotiek pri čísle sú užívatelia zvyknutí z rôznych letákov, obchodov, cenoviek apod. a podľa toho sa aj orientujú v číslách na webe. Nemajú chuť učiť sa nové spôsoby ani čas čítať každú poznámku a hľadať, kde ju autor dizajnu umiestnil.

Jeden príklad snáď rovno ukáže, aký je v tom rozdiel:

výška:  10
šírka:     8
dlžka:   12

Poznámka: všetky uvedené miery su v cm.

Ten istý príklad inak:

výška:  10 cm
šírka:     8 cm
dlžka:   12 cm

Pozrite sa opäť na celý príklad z pohľadu človeka, ktorý hľadá miery (jednotky) , niečo v cm, metroch apod. Kde ako prvý zastaví Váš zrak?

Používajte známe znaky …

Pokiaľ teda nechcete návštevníkovi vaších www stránok dať dôvod k mrzutosti z toho, že nemôže nájsť jedno číslo, používajte známe znaky jednotiek na miestách, kde ich očakáva a kde je zaužívané ich zobrazovať.